¿Cuáles son las diferencias entre digitalización y transformación digital?

La digitalización y la transformación digital bien podrían ser lo mismo. Por supuesto, ambos conceptos están interrelacionados pero no deben usarse como sinónimos. Como bien indica la palabra “transformación”, los avances tecnológicos hacen que todas las actividades humanas se encaminen a un entorno cada vez menos analógico. Existen una clara diferencia entre digitalización y transformación digital que identificaremos a lo largo de este artículo.

¿Qué es la digitalización de una empresa?

La digitalización es un proceso por el que la información analógica se transfiere a un formato digital. Hay multitud de gestos cotidianos que nos dan una idea de esta conversión. A diferencia de lo que realmente significa una transformación digital, las PYMES, grandes compañías y usuarios de todo tipo utilizan este procedimiento continuamente. Así, una escuela de idiomas emitirá los certificaos del nivel que sus alumnos han alcanzado en PDF, entregándolos por email en lugar de en persona. Siguiendo con este mismo ejemplo, la digitalización de documentos también se realiza cuando estos son almacenados en un servidor o en la nube.

La digitalización aplicada al sector productivo es una realidad a la que ya pocas empresas se resisten. Gran parte de estas, no solo las grandes compañías, se alejan cada vez más de los procesos manuales y analógicos. Esto les permite una mayor productividad y rentabilidad, así como un gran ahorro de tiempo y espacio. La gestión documental digital añade, asimismo, la posibilidad de implementar estrategias de producción sostenibles mucho más competitivas y acordes con la responsabilidad social corporativa.

Sin embargo, todos estos procesos de digitalización no pueden explicar, en sí mismos, las exigencias de un nuevo paradigma económico y social. 

 ¿Qué es la transformación digital? 

La transformación digital es la integración de la tecnología en todas o casi todas las operaciones comerciales. La empresa tecnológica Gartner explica qué significa de una forma más completa al añadir en su definición las capacidades que soportan los nuevos modelos de negocios digitales.

El matiz de incorporación a todas las área de negocio tiene implicaciones de gran repercusión. Por un lado, se incrementa la eficiencia en los flujos de trabajo, lo cual genera más valor a sus stakeholders, es decir, clientes, proveedores, empleados o accionistas. Por otro, las empresas ganan posiciones en el mercado y se adaptan a las nuevas tendencias y cambios que tienen lugar en la industria.

Las empresas siempre han ofrecido productos y servicios a sus clientes. Si bien esto no ha cambiado en la era digital, sí lo han hecho las formas en cómo se realiza. De la transformación digital hay ejemplos claramente exitosos que demuestran este hecho. Plataformas de reproducción musical vía streaming o de turismo colaborativo de coches, casas y alojamientos son algunas de ellos. Todas estas empresas utilizan estrategias basadas en tecnologías digitales como es el CRM, de clara orientación al cliente. Esta solución es una muestra de los procesos de transformación digital que las empresas pueden implementar. En concreto, el Customer Relationship Management, proporciona un mayor conocimiento del cliente y del nicho comercial, además de unificar las gestiones de marketing, ventas o soporte. 

 ¿Por qué es importante la transformación digital?

Según el INE, las empresas españolas utilizan cada vez más el uso del comercio electrónico y la tecnología. En una encuesta sobre el uso de las TIC, un 31,6% de ellas (un 4,7% más que en 2020) ha incorporado la venta por internet durante 2021. Acometer la digitalización o instaurar un plan de transformación digital es algo que ya ha dejado de ser una cuestión de emprendedores. Sin embargo, es absolutamente necesario asesorarse de cuáles son los servicios digitales que se deben introducir en cada actividad industrial.

La forma de hacerlo es analizando cuál es la situación particular de una empresa en cuanto a sus limitaciones. Si sus actividades precisan de una gestión y almacenamiento de grandes volúmenes de información, claramente necesita una digitalización a través de un servidor o tecnologías en la nube. Si por el contrario no ha introducido el e-commerce o carece de canales de atención al cliente o para contestar dudas de forma instantánea (chatbots), la respuesta está en la transformación digital.

Se puede considerar la digitalización y la transformación digital como procesos que se complementan. Volviendo al caso de la escuela de idiomas, la digitalización no incluye la transformación de los datos, los cuales solo pueden hacerse a través de soluciones tecnológicas más avanzadas con las que, por ejemplo, elaborar informes. Sin la primera no puede llevarse a cabo la segunda, una clara diferencia entre digitalización y transformación digital.

Tras una implementación adecuada, estas son las ventajas de la transformación digital en la empresa:  

Nuevos modelos de negocios

Realizar una estrategia de transformación digital en las PYME o en las startups puede ser decisivo para generar nuevas oportunidades o hacer viable un proyecto. Igualmente, su correcta planificación permite una escalabilidad en el tiempo.

Perspectivas procesables e inteligencia competitiva

Las empresas más competitivas son las que ofrecen productos y servicios basados en datos, pueden habilitar interfaces digitales y digitalizar sus procesos. De la misma manera, el tratamiento de datos avanzado es una fuente de información enormemente valiosa para anticiparse en la toma de decisiones..

Rapidez e innovación

La transformación digital siempre da solución a los problemas de un determinado negocio desde una óptica diferente a la que siempre se ha utilizado. Paralelamente al incremento de la eficacia que esto supone, el negocio tiene una mayor capacidad de adaptación y respuesta a las demandas del sector económico en el que participa.

En definitiva, digitalización y transformación digital no deben utilizarse como términos intercambiables. Mientras que digitalizar es transferir los datos registrados de un soporte físico a otro de codificación digital, la transformación digital es hacer de la tecnología un eje principal sobre el que desarrollar todas las operaciones.  Por este motivo, resulta imprescindible asesorarse con empresas tecnológicas capaces de analizar las diferentes áreas de negocio para una máxima capacidad comercial.